在现代酒店的经营管理中，是否已经制定了完善的销售方案和管理制度，但酒店企业形象和员工凝聚力总未得到明显的改善；是否已经提供了优质的产品和服务，但是宾客回头入住率总未上涨……

塑造良好企业形象，能使酒店在日趋激烈的市场竞争中赢得优势。公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用。尤其是在现代，酒店公共关系的管理运用对提高酒店知名度，树立酒店形象和信誉，提高酒店管理和处理问题的能力，以及在维系人心，提高酒店凝聚力等方面都起着重要的作用。为此，广西酒店管理学会、广西酒店联盟和南宁市中畅酒店职业培训学校，共同举办《酒店公共关系形象策划与管理专题讲座》，届时特邀请资深公共关系学专家前来讲授。欢迎全区各酒店派员来学习，有关事项如下：

一、培训对象：

酒店总经理、副总经理、销售总监、客户公关部经理。

二、培训时间：

培训时间为2011年1月23日。

三、培训地点：

南宁市中华路17-1号广西阳光假日酒店9楼会议室。

四、费  用：

培训费：300元/人。

1、广西酒店联盟成员酒店和广西酒店管理学会个人会员本人免收培训费（仅限两位名额）；

2、凡参加过由广西中畅酒店管理有限公司举办全国酒店总经理、部门经理岗位职务培训的酒店享受培训费为400元/2人；

3、非上述两种情况的酒店培训费为300元/人。

五、住宿安排：

住宿：费用自理，130元/天.间。

六、报名办法：

可直接到南宁市教育路6号广西酒店管理学会（广西酒店联盟）报名，也可以通过传真或电子邮件的方式报名。邮箱：guangxihma@163.com。

咨询电话：0771-5323156   传真：0771-5503760   联系人：徐老师

七、报名时间：

即日起开始报名，报名截止于2011年1月14日。

八、交费方式：

开户行：中国建设银行广西区分行营业部；

户  名：南宁市中畅酒店职业培训学校；

帐  号：45001594151050510500；

汇款凭证单中附加信息及用途栏，请填写：培训费。

附件一：酒店公共关系形象策划与管理专题讲座报名回执表。

附件二：酒店公共关系形象策划与管理专题讲座课程主要内容。

二○一○年十二月二十八日

附件一

酒店公共关系形象策划与管理专题讲座报名回执表

(可复印或自制)

附件二

《酒店公共关系形象策划与管理专题讲座》课程主要内容

第一讲、什么是酒店公共关系？

一、公共关系概述。

二、酒店公共关系的公关状态及公关活动。

三、酒店对外组织能力、社会影响及媒介传播的主要内容及操作。

第二讲、如何建立并完善酒店公共关系的主要职能？

一、如何收集与本酒店组织的形象和声誉有关的情报信息。

二、酒店产品的整体形象采集。

1、产品的主要优劣势。

2、酒店产品改进的建议、意见和要求。

三、酒店组织形象信息采集。

1、酒店组织机构设置和运转的评价。

2、酒店经营决策、生产管理、销售管理、人事管理的评价和做法。

3、酒店人员整体素质、综合业务能力及文化水准的提高。

4、酒店服务质量的评价和提升。

第三讲、酒店知名度和美誉度的评估和咨询。

一、如何分析预测酒店的社会公众心理和消费者心理需求。

二、如何评议酒店组织机构方针和政策计划。

第四讲、如何做好酒店不同发展时期的对外传播沟通工作？

一、酒店创建时期的工作重点。

二、酒店遇到风险时期的工作重点。

三、酒店顺利发展时期的工作重点。

四、在酒店形象受到严重损害时的补救措施。

第五讲、酒店社会交往的常用方式及手段有哪些？

第六讲、酒店公共关系的外部拓展与内部管理。

一、 如何树立酒店对外的公众形象

二、 如何做到酒店内部全员公关。

第七讲、酒店公共关系的协调咨商。

一、如何协调酒店上下级之间的双向沟通。

二、如何协调酒店管理部门之间的工作。

三、如何协调酒店与外部环境及外界公众的关系。

第八讲、酒店企业家的个人形象塑造。