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培训认证​
酒店公共关系形象策划与管理专题讲座的邀请函
来源: | 作者:秘书处 | 发布时间 :2014-10-16 | 6190 次浏览: | 分享到:

三、酒店对外组织能力、社会影响及媒介传播的主要内容及操作。


第二讲、如何建立并完善酒店公共关系的主要职能？

一、如何收集与本酒店组织的形象和声誉有关的情报信息。

二、酒店产品的整体形象采集。

1、产品的主要优劣势。

2、酒店产品改进的建议、意见和要求。

三、酒店组织形象信息采集。

1、酒店组织机构设置和运转的评价。

2、酒店经营决策、生产管理、销售管理、人事管理的评价和做法。

3、酒店人员整体素质、综合业务能力及文化水准的提高。

4、酒店服务质量的评价和提升。


第三讲、酒店知名度和美誉度的评估和咨询。

一、如何分析预测酒店的社会公众心理和消费者心理需求。

二、如何评议酒店组织机构方针和政策计划。


第四讲、如何做好酒店不同发展时期的对外传播沟通工作？

一、酒店创建时期的工作重点。

二、酒店遇到风险时期的工作重点。

三、酒店顺利发展时期的工作重点。

四、在酒店形象受到严重损害时的补救措施。


第五讲、酒店社会交往的常用方式及手段有哪些？


第六讲、酒店公共关系的外部拓展与内部管理。

一、 如何树立酒店对外的公众形象

二、 如何做到酒店内部全员公关。


第七讲、酒店公共关系的协调咨商。

一、如何协调酒店上下级之间的双向沟通。

二、如何协调酒店管理部门之间的工作。

三、如何协调酒店与外部环境及外界公众的关系。


第八讲、酒店企业家的个人形象塑造。

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