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二○一四年十二月十八日
酒店督导管理技能提升培训班大纲
一、督导的概述
1、督导管理定义及资源
2、督导的职责和义务
3、督导的管理技能
二、督导的职能
1、督导过程的分类和方法
2、督导与员工沟通的方法
3、督导的协调
4、督导评估
三、督导的培训与管理
1、督导培训的作用
2、督导运用管理基本方法
四、督导层的激励技巧
1、督导层激励理论及应用
2、督导层工作激励技巧
全面质量管理在客房维护保养项目中的应用
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