酒店如何在制度环境变迁中构建动态能力
——以东莞美思威尔顿酒店为例
(节选)
摘要
现有研究多聚焦于动态能力对产品架构和组织操作常规的影响,对制度环境变迁如何影响酒店动态能力形成的内在机理以及管理者推动动态能力建构的过程机制缺乏系统讨论。该文以东莞著名五星级酒店美思威尔顿为案例研究对象,构建制度环境变迁推动酒店动态能力的关系模型,剖析了酒店动态能力构建的内在逻辑和演变机理。文章从外部正式制度环境、外部非正式制度环境、内部正式制度环境和内部非正式制度环境4个方面诠释了动态能力构建过程。研究发现:(1)制度环境变迁下的酒店业应根据不同的制度环境,结合自身发展特点,进行战略澄清与拆解从而各个击破,构建适应性战略模式;(2)在酒店动态能力的构建过程中,企业家精神与创新意识是有序不紊经营的根本动力;(3)面对制度环境逆境,酒店业不仅需要重构自身内外部资源,还应重视各方利益相关者诉求,解决社会问题,共同抵御冲击,推动企业持续成长。这无疑对处于制度环境变迁中的中国酒店企业成长和发展提供了新的洞见。
引言
中国酒店业在经济体制转轨期受制度结构与产业政策变迁影响很大,特别是制度环境变迁甚至威胁组织存续。一方面,国家近些年相继颁布的“八项规定”“六项禁令”等政策,影响了酒店固有客户结构,加快原有客户流失,加剧经营困境;另一方面,媒体的负面报道使行业不道德、不规范性等非正式制度被放大,影响酒店合法性,降低社会认同。无疑,制度环境变迁改变了酒店业原有的生存环境。为此,组织亟须重新协调与客观环境的匹配性,动态调整以适应制度环境逆境。
值得注意的是,企业处于制度环境之中,其行为必然受到制度环境的塑造与影响。然而,企业嵌入的制度框架不同,致使其战略选择不同,进而促使竞争优势源泉不同,最终导致绩效差异。制度环境会有意或无意地影响企业与个人的行为,其中,也包括治理结构在内的企业内部制度环境。如若不能及时有效克服内部制度变迁带来的风险, 酒店同样难以长远发展。因而,内外部制度环境变迁作为影响酒店业持续发展的重要因素,不容忽视。当传统酒店因制度环境变迁被带入一个全新环境时,需要自身重新平衡制度与组织之间的博弈。换言之,酒店应根据制度变迁的不同情境,综合权衡潜在风险,重新定位战略,摆脱困境。然而,在突破原有组织惯性和脱离传统模式时,可能会因颠覆原有组织结构、核心能力和资源而面临变异的风险。因此,酒店如何能在制度环境变迁中得以生存和发展成为学界和业界共同关注的话题,尤其是针对不同的制度环境变迁情境如何实现逆转更是亟待解决的核心问题。
动态能力理论为酒店如何应对制度环境变迁提供了有益的理论借鉴。首先,动态能力具有涌现性、自我组织性和相对持久性特征,是系统保持动态平衡不可忽视的过程。换言之,动态能力可以有效解决酒店遭遇的难题,进而更好地理解企业如何通过资源存量的进化升级,获得和保持竞争优势。其次,企业在面对复杂动态环境时应当以动态能力为核心战略,并根据环境和组织条件适时和适度地推行战略变革动态匹配环境。当能力嵌入组织过程时,企业可以通过选择、操作和创造等措施形成新的规则体系,从而塑造出符合自身需求的制度环境,应对冲击。
随着旅游行业的快速发展,越来越多中国酒店企业跻身于世界酒店管理集团前列,酒店业正转向一个全新的市场环境,缺乏成熟、可借鉴的模式。因此,基于上述研究缺口,本文选定东莞美思威尔顿酒店为研究对象,探讨制度环境变迁情境下酒店如何构建动态能力的演化过程和作用机制,旨在为中国酒店业创新转变和高质量发展提供新的洞见。
1 文献综述与理论分析框架
1.1 制度环境变迁
制度是人们间互动的约束条件,同时也是企业在生产和交换等经营活动中必须遵守的“游戏规则”,主要由正式规则、非正式规则和它们的实施方式构成。而制度环境变迁则是对构成制度框架的规则、准则和实施机制的结合所做的边际调整,是新旧制度之间的转换、替代的过程。在此过程中,制度与组织之间连续不断的相互作用是制度变迁的关键,促使主体不断根据环境的变化进行学习,并对原有游戏规则实施改变。现有研究将制度变迁分为外生变迁和内生变迁。前者主张导致制度变化的关键性因素外在于制度,后者认为其由制度内在地决定。具体而言,外生变迁导致制度失衡,催生对新制度的需求,主要形式是政府命令或法律实施;内生变迁意味着由制度诱导的行为与过程影响制度自身的稳定性,制度的内在特征可能诱发自身变革。制度本身随着时间的推移而不断变化,企业身处制度情景中,需根据制度变化实时调整战略方向,尤其需契合酒店业高质量发展的现实需求。可见,制度及其变迁与旅游业生存发展息息相关。以往研究多探讨制度对酒店、旅行社与景区业发展的影响,尽管已有研究表明,正式制度影响酒店自身业绩和跨地区整合战略的合法性;也有研究指出非正式制度影响酒店交易成本。但上述研究多从单一视角关注制度本身,缺乏多维度动态情境视角探讨酒店企业的经营行为和组织反应,更甚少针对企业嵌入的不同制度环境变迁进行系统讨论。值得注意的是,当前中国酒店企业多在外部制度冲击和内部制度失灵的双重夹击下举步维艰,丧失竞争能力。因此,本文认为,有必要从制度环境变迁情境中深入讨论本土酒店经营发展状况,并针对外部正式制度、内部正式制度、外部非正式制度、内部非正式制度4种不同的现实情境揭示其影响机制和解决路径,从而助推酒店高质量发展。
曾国军
曾国军,男,广西酒店行业专家库专家、中山大学旅游学院教授、博士生导师,主要研究领域为旅游投资、酒店管理与饮食文化,入选文化和旅游部青年专家培养计划、广东省千百十人才工程、广东省海外高层次留学人才、广东省重大决策咨询专家、广州市重大决策咨询专家。已主持英国ESRC项目1项、国家自然科学基金4项,以及教育部人文社会科学基金、教育部博士点基金、广东省人文社会科学基金、国家旅游局人才项目等多项课题。曾在《管理世界》《中国工业经济》、《南开管理评论》、《管理学报》、《管理科学》、《地理学报》、《地理研究》、《地理科学》、《旅游学刊》、《CornellHospitality Quarterly 》 、 《 Annals of Tourism Research 》《International Journal of Hospitality Management》等杂志发表论文80余篇,出版《中国特色小镇研究报告》、《Restaurant Chains in ChinaThe Dilemma of Standardisation versus Authenticity》 、《酒店经营管理》、《收益管理与定价战略》、《旅游企业战略管理》等著作,曾为亚组委(住宿与餐饮项目)、广东省发改委、广东省经信委、法国-荷兰皇家航空公司、岭南集团、广东省旅控等提供咨询或培训服务。获得文化和旅游部青年旅游专家培养计划、文化和旅游部 (原国家旅游局) 优秀旅游学术成果奖等荣等。
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