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酒店如何在制度环境变迁中构建动态能力 ——以东莞美思威尔顿酒店为例 (节选)
来源:赵焕焱 | 作者:曾国军 | 发布时间 :2023-08-09 | 5059 次浏览: | 分享到:


1.2 动态能力

动态能力理论作为酒店战略管理领域的重要研究内容之一,是指企业通过环境扫描发现机会, 并据此对内外部资源不断进行整合和重构,从而形成持久、快速适应环境变化的能力。以往研究多强调异质性资源和核心能力是企业成长的基础,也有研究揭示出酒店变革成本、财务困难、缺乏资源、员工阻挠等是阻碍酒店发展的主要因素网。但是,这些研究存在两个缺口:第一,现有研究主要以产品架构和操作常规两种视角来分析动态能力对竞争优势的影响,虽然关注到了动态能力的作用机制,但对其构建机制讨论还相对不足,尤其缺乏从管理者视角探究动态能力形成的内在微观机理和建构过程机制。事实上,高层管理者的认知结构、价值观和洞察力对管理决策产生作用,从而影响企业的竞争行为。尽管李晓燕和毛基业以制造业企业为例,提出了感知能力维度、决策能力维度和改变资源基础能力维度,但酒店业有别于其他行业,一方面,生产者或者服务者需要直接与消费者接触,以提高顾客价值为核心进行不断的服务创新,获取核心竞争优势;另一方面,酒店业与社区的联系紧密,需要协调多方面的利益相关者,包括政府、社区、股东、非营利组织、员工等,形成了复杂的利益相关者关系,在此条件下,酒店通过整合异质性资源来实现竞争优势的难度更大,环境动态把控和不确定性的决策更具挑战性,因此,有必要从管理者视角深层次探究酒店业自身动态能力构建机制。第二,以往研究都是基于动态能力概念进行假定,即认为动态能力是企业在资源不断整合和重构的过程中形成的一种持久的、能够快速适应环境变化的能力。忽视了情境对动态能力的限制。事实上,敌对制度环境下的酒店战略决策和动态能力的构建对企业生存的有着重要影响,需进一步探讨其作用机制。


1.3 

分析框架

制度环境作为影响酒店存续的关键因素,影响其行动与发展。一方面,制度环境变迁具有超前性,在企业不具备相应的主体能力时,制度本身由松变紧,限制原有的经营行为;另一方面,大部分酒店尚未具备全面剖析制度环境变迁具体情境的能力,导致变革速度过快或幅度过大而面临失控风险。如若得不到解决,就会引起制度环境与企业实际生态位错位,威胁组织存续。而企业动态能力是维持、提升和创造动态竞争优势的战略前提,为酒店克服能力刚性、抵御敌对逆境、持续改进与更新提供了保障机制,使制度环境变迁从难以识别变化发展到有效地把控演化趋势,减少不确定风险。而企业家或管理者是酒店持续成长的关键代理人,通过扫描环境识别制度环境感知来反映制度环境,体现警觉性和洞察力,并且利用决策逻辑评估当前实际情况与期望水平的差距来决定后续的行为选择,更重要的是,动态能力嵌套在企业的组织流程中,当企业所处环境变化时,管理者会激活隐藏在企业组织流程中的动态能力,剥离那些不适应动态复杂变化环境的冗余资源,重组企业优质内外环境资源,吸收和整合以抵御制度逆境。

因此,本研究认为,在企业发展进程中,企业家或管理者对未来机会的洞察和把握,对环境因素的感知和实时决策,有利于企业构建核心能力,扭转能力缺失的劣势,抢占市场制高点。但企业动态能力的形成是一个连续的过程,要想全面理解动态能力构成机制就必须考虑管理者微观变化机理,承认其适配机制在企业能力生成过程中的作用。尽管李晓燕和毛基业从动态能力微观基础进行识别,提出了感知能力、决策能力和改变基础资源能力3个維度,但该研究在理论探索方面还相对薄弱。在此基础上,李彬等探索了酒店业动态能力影响组织操作常规的作用机制,进一步完善了理论框架,但未能针对特定情境揭示出动态能力构建的前因变量和驱动因素。事实上,持续的制度环境变迁给酒店带来前所未有的挑战,对解读动态能力的感知、决策和改变基础资源有着直接的影响,是揭示动态能力与环境条件匹配的关键路径,既能更好地透视酒店动态能力转型特征,又贴近环境复杂性要求,所以深入挖掘制度环境变迁对动态能力生成机制的影响作用具有深远的理论意义与实践启示。鉴于此,本文提出制度环境变迁下酒店如何构建动态能力的研究框架,从感知、决策和改变基础资源维度进行分析和解构,以期更加完善动态能力维度框架。具体而言,感知能力可以确认制度环境变迁带来客源结构的变化与不确定性,为酒店战略调整提供依据;决策能力可以为酒店制定政策,及时采取行动提供变革保障;改变基础资源能力可以改变酒店原有的管理模式和整合重组资源,创新企业竞争力,同时支持感知能力和决策能力的发展。动态能力的3个维度在企业发展过程中需要匹配合适运营的模式克服障碍,从而有效实现动态能力的促进作用。


4 讨论

4.1 研究发现与理论贡献

本文针对中国酒店业的独特制度情境,发掘了较为成功、组织绩效突出且时间序列较长的美思威尔顿酒店案例,从管理者微观视角揭示酒店在制度环境逆境中动态能力建构的作用机理与演变逻辑。研究发现:第一,制度环境变迁下的酒店业应根据不同的制度环境,结合自身发展特点,进行战略澄清与拆解,从而各个击破,构建适应性战略模式。第二,在酒店动态能力的构建过程中,企业家精神与创新意识是有条不紊进行动态能力建构的根本动力。美思威尔顿酒店变革的起点正是缘于管理者的企业家精神和敢于大刀阔斧的创新意识。这不仅能够确保企业内部转变的战略方向,而且有助于酒店在适应外部环境过程中实现组织勘误,形成问题解决方案或重塑组织认知,为企业摆脱困境提供了有益思路。第三,酒店面对制度环境的不断变迁,不仅需要重构酒店自身内外部资源和结构,还应重视各方利益相关者诉求,解决社会问题,共同抵御冲击,推动企业持续成长。


曾国军

曾国军,男,广西酒店行业专家库专家、中山大学旅游学院教授、博士生导师,主要研究领域为旅游投资、酒店管理与饮食文化,入选文化和旅游部青年专家培养计划、广东省千百十人才工程、广东省海外高层次留学人才、广东省重大决策咨询专家、广州市重大决策咨询专家。已主持英国ESRC项目1项、国家自然科学基金4项,以及教育部人文社会科学基金、教育部博士点基金、广东省人文社会科学基金、国家旅游局人才项目等多项课题。曾在《管理世界》《中国工业经济》、《南开管理评论》、《管理学报》、《管理科学》、《地理学报》、《地理研究》、《地理科学》、《旅游学刊》、《CornellHospitality Quarterly 》 、 《 Annals of Tourism Research 》《International Journal of Hospitality Management》等杂志发表论文80余篇,出版《中国特色小镇研究报告》、《Restaurant Chains in ChinaThe Dilemma of Standardisation versus Authenticity》 、《酒店经营管理》、《收益管理与定价战略》、《旅游企业战略管理》等著作,曾为亚组委(住宿与餐饮项目)、广东省发改委、广东省经信委、法国-荷兰皇家航空公司、岭南集团、广东省旅控等提供咨询或培训服务。获得文化和旅游部青年旅游专家培养计划、文化和旅游部 (原国家旅游局) 优秀旅游学术成果奖等荣等。