桂林文旅融合发展质量感知影响因素分析
［提要］文旅融合发展质量感知在景区形象建设、游客满意度提升和地区经济发展等方面发挥着至关重要的作用，但从游客感知视角研究文旅融合发展质量的较少。为探讨桂林文旅融合发展质量感知，通过问卷调查获取数据，研究表明：基础设施、产品供给、核心吸引物、公共服务、接待服务、游客体验、游客满意度等是影响文旅融合发展的关键因素。
关键词：文旅融合；质量感知；龙脊梯田
引言：2021 年 12 月 22 日，国务院颁布的《“十四五”旅游业发展规划》指 出，到 2025 年时，文化和旅游深度融合，建设一批富有文化底蕴的世 界级旅游景区和度假区。文旅融合已成为旅游业发展的新业态，文旅 融合高质量发展是新时代满足人民日益增长的美好生活需要的重要 方式。桂林市积极响应国家政策号召，促进桂林市文化与旅游产业融 合发展。龙脊梯田景区位于桂林市龙胜各族自治县（以下简称龙胜 县），居住着苗、瑶、侗、壮、汉等世居民族。改革开放以来，龙胜县积极 打造“世界梯田原乡、多民族生态博物馆、中国红玉之乡、康寿养生胜 地”等特色名片。2018 年，龙脊梯田凭借“中国南方稻作梯田”的美誉荣 获“全球重要农业文化遗产”称号，龙脊梯田丰富的人文资源、秀丽的 梯田景观已成为当地发展乡村旅游、推进共同富裕的一块“金字招 牌”。龙脊梯田作为桂林市旅游发展的典型与重点区域，研究其文旅融 合质量的发展现状、影响其文旅融合发展质量感知的因素，对如何提 升桂林市文旅融合发展质量、龙脊梯田融入桂林世界级旅游城市建设 发展大局、推进国家全域旅游示范区创建有重要意义，同时有利于推动龙脊梯田经济发展，助力乡村振兴。 本研究通过 Cite Space 软件分析得出桂林市龙脊梯田景区发展现 状，在得出的龙脊梯田景区现状基础上，使用 Octopus Setup 软件收集 各大 OTA 平台的有关评论、Rost 软件提取高频关键词，据此建立了龙 脊梯田文旅融合质量感知评价指标体系，并根据此维度设计问卷，进 行实地考察、发放问卷、收集数据，探讨桂林市龙脊梯田景区文旅融合 质量感知的影响因素。
一、文献综述
（一）文旅融合研究概述。文旅融合作为文化产业和旅游产业的深度融合受到广泛关注。为深入了解文旅融合发展的知识结构和研究趋势，本文借助CiteSpace文献计量学软件对检索的415篇文旅融合相关学术期刊文献进行综合分析。在国内公认论文检索网站——中国知网，在检索项“篇名”输入检索词“文旅融合”，来源类别选择“北大核心”和“CSSCI”，匹配为“精确”，文献时间跨度为2012年至2023年。对相关文献进行整理，剔除与研究内容不符条目后，共获取文旅融合有效文献415篇。图1为“文旅融合”关键词共现网络图谱。（图1）
对于文旅融合，国内外均有大量的研究。Hwang（2020）通过检索并分析1996年至2021年间相关学术文献，使用文献计量可视化方法系统分析数字文化旅游研究的知识结构。HanChen和ImranRahman（2018）进行了一项涉及320名参观过文化旅游目的地的调查研究，以深入探讨文化旅游中游客参与度、文化感知、难忘旅游体验以及游客黏性之间的相互作用。黎玲（2021）基于场景理论构建了旅游满意度模型，探究乡村游客旅游满意度受乡村文旅融合发展影响的因素；钱明辉、李胡蓉、孟廷廷（2023）用文本挖掘法研究我国文旅融合发展，总结提出七种文旅融合模式并构建融合度指标对文旅融合程度进行测算。
（二）感知质量。1982年，瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出“顾客感知服务质量模型”，即由顾客评价产品或服务的质量。近年来，游客感知质量已成为国内外学者研究的热点之一。运用CiteSpace对检索的109篇文旅融合相关学术期刊文献进行综合分析。在检索项“篇名”输入检索词“感知质量”，来源类别选择“北大核心”和“CSSCI”，匹配为“精确”，文献时间跨度为2003年至2023年。对相关文献进行整理，剔除与研究内容不符条目后，共获取感知质量有效文献109篇。由图2“感知质量”关键词共现网络图谱可见，感知质量与服务质量和品牌形象关联较多。而在旅游学领域，游客感知质量是游客将旅游外部信息转化为内部思维，对旅游目的地、旅游对象、旅游活动等形成的主观感受和综合评价。（图2）
Ching-FuChen、Fu-ShianChen（2010）在台湾对遗产旅游的游客体验进行研究，阐释了体验质量对感知价值和满意度的直接影响。Prayag，G.，etal（2016）对访问意大利撒丁岛的国内游客进行了数据收集和测试，实证检验了游客情感体验、整体形象感知、满意度与推荐意愿的整合模型。汪丽、刘阳、刘慕华（2023）以陕西西安作为案例地，探究家庭旅游对于城市居民生活质量感知的影响因素，并通过结构方程模型进行验证。曹月娟（2020）建立了“景区服务设施-游客感知-行为意愿”概念模型研究红色文化旅游景区游客质量感知影响因素。
（三）文旅融合质量感知。近年来，国内外关于文旅融合和感知质量的研究颇多，但在知网上进行检索，检索项“主题”输入检索词“文旅融合”并含“感知质量”，匹配为“精确”，检索得到3篇文献，其中2篇关于游客满意度，1篇关于公关图书馆，因此目前我国从游客感知视角研究文旅融合发展质量的研究较少。
