文旅融合发展质量感知是指游客对旅游目的地或旅游活动的文旅融合程度的主观体验和认知，包括能够满足旅游活动的旅游景区、旅游服务等文化彰显程度方面的整体感受和综合评价。以游客角度研究文旅融合程度，即从市场需求端出发对文旅产品或服务进行打造升级，更好地满足人们对于高质量旅游的追求，助力桂林建设世界级旅游城市。

二、数据与方法

（一）问卷设计

首先，通过中国知网，以篇名“文旅融合”“感知质量”“文旅融合”并含“感知质量”进行检索，涵盖了《旅游学刊》《旅游科学》等527篇主要期刊论文。基于这些期刊论文，梳理确定文旅融合发展质量感知影响因素主要包括基础设施、产品供给、核心吸引物、公共服务、接待服务、游客体验、游客满意度等，见表1。（表1）

其次，先通过OctopusSetup软件对携程、同城、途牛、马蜂窝OTA平台进行关于龙脊梯田景区的评论采集，收集评论2，508条，时间跨度为2020年1月至2023年9月。后利用ROST软件提取高频词与输出情感反应，由此分析游客对景区的旅游产品、服务质量、文化体验等的感知，基于已有期刊论文研究成果所确定的文旅融合发展质量感知影响因素，问卷设计包括基础设施、产品供给、核心吸引物等七个维度，使用Likert5点计分法测量。

（二）影响因素分析。本研究通过知网广泛查阅文献资料，确定了问卷设计的七个维度并设计题项，通过对七个维度的问卷数据进行分析，从游客角度出发得出影响景区文旅融合发展的因素。

1、基础设施。基础设施在文旅融合发展过程中对质量感知产生深远影响。网络信号的高覆盖率和水电设施的完备性提高了游客在景区内的互联体验，保障了游客基本需求，营造了稳定舒适的人居环境。停车方便和充足的车位直接关系到游客出行的流畅性，而规范的停车场管理则增强了游客信任感。此外，充足且清洁卫生的厕所数量可提高游客的旅游满意度。

2、产品供给。景区产品供给作为文旅融合质量感知的关键因素，通过独特体验、文化认同、服务水平、需求满足和口碑传播等方面，直接塑造了游客对景区整体质量的认知和评价。因此，从景区食物、住宿、道路、缆车设施、文创产品、农产品、文化活动等旅游六要素入手，了解景区文旅融合发展情况及游客质量感知，为景区文旅融合发展提供了有力支撑，有助于龙脊梯田景区文旅融合发展。

3、核心吸引物。核心吸引物以其独特性、地方性特质、文化认同、社会经济效益等多方面的影响，成为塑造文旅融合感知的重要因素，满人们对文化、历史和自然的多层次需求，成为推动文旅产业演变和融合的驱动力。同时，游客对旅游吸引物的参与度直接关联其对文旅融合的满意度。通过旅游吸引物的参与度能更大程度上得到游客关于景区文旅融合发展质量的感知。

图1“文旅融合”关键词共现网络图谱

图2“感知质量”关键词共现网络图谱

4、公共服务。公共服务在文旅融合中发挥着独特的作用，对游客体验有着积极影响，从而间接影响其对文旅融合的感知。景区指示牌、当地政府的便利服务、市场监管和游客服务中心等公共服务设施通过其融合文化、提供便利、监管市场和优化服务等方面的作用，为游客提供了良好文旅融合体验，直接影响游客对文旅融合的感知和满意度。

5、接待服务。接待服务使游客能够直观感受到景区服务，也是影响文旅融合质量感知的因素。通过提供个性化、亲情化的服务，并借助当地居民和工作人员的参与，如通过居民和工作人员展示传统服饰、销售文创产品等方式，给游客提供亲身感受当地文化的机会，也在服务过程中体现了文旅融合发展程度，增强了游客对景区文旅融合发展质量的整体感知。

6、游客体验。游客体验注重游客心理情感上的变化，影响感知服务质量。文旅融合正是顺应了人民日益增长的美好生活需求，以文化浸心，注重游客精神层次的体验感，所以研究游客在旅游过程中的体验感对于研究文旅融合程度具有重要意义。因此，游客在旅游中了解当地文化，与当地居民互动并参与到当地生活中，是提高游客体验感知的重要举措。

7、游客满意度。游客满意度体现游客在旅游当中的体验感和参与感，直接影响了游客重游意愿，即游客忠诚度。注重游客满意度可以更好地进行口碑营销，提高游客重游率以及景区或目的地的旅游影响力、美誉度。因此，重游和推荐意愿可以充分反映游客的满意度，检验景区或目的地的旅游发展水平。

（三）数据收集。调研小组于2023年10月3日、10月22日分别在龙脊梯田景区平安壮寨、金坑大寨进行两次调研，选取平安壮寨七星伴月观景台、金坑大寨金佛顶观景台、餐馆、民宿等人流量大的地方作为问卷发放点，共发放问卷206份，收回有效问卷170份。

（四）问卷数据分析。按照Likert5点计分法，把非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意五种回答分别记为5、4、3、2、1分，对收集到的问卷每项指标的总得分进行统计，再用总分数除以问卷总数，得出每个指标的平均分数。得分情况如表2所示。（表2）

从表2数据可以看出游客对龙脊梯田文旅融合发展质量感知各影响因素的认可度。综合来看，该景区的各个维度表现良好，尤其是核心吸引物方面得到了很高的评价。然而，仍有一些方面需要改进，如基础设施、个性化服务、旅游产品文化内涵等方面。