根据高频词内容可将游客感知的桂林世界级旅游目的地形象归纳为4个主题,分别为依托环境、夜景体验、水上活动、旅游服务感知。可以发现在高频词中只出现“外国人”的词汇是游客感知到桂林市是一个国际化的旅游城市,很多评论中都有提到目前在桂林市看到外国游客越来越少,并没有感受到桂林是一座世界级旅游城市,更多的记忆只停留在桂林市是一座山水名城。

表1样本文本中词频排名前50的特征词

3.2社会语义网络分析

使用ROSTCM6软件下的社会网络与语义分析,可以直观看出复杂词条之间的相互关系,如图1所示的语义网络分析图是由各个高频词连线所组成,这些连线反映高频词之间的关系。发现“桂林”“两江四湖”“漓江”“象鼻山”“景色”是比较中心的节点,“两江四湖”这个节点派生出“夜游”“晚上”“夜景”“灯光”“美景”等词汇，表明旅游者来桂林市旅游喜欢两江四湖夜游的旅游方式。“桂林”—“游览”—“美景”这一关系表明游客来桂林的旅游动机是欣赏自然风光,“桂林”—“本地”—“外地”这条线表明很多游客来桂林旅游都经历了消费价格的区别对待,游客难以感受当地人热情招待的服务体验,“桂林”—“值得”—“景色”这一条线表明游客对桂林旅游资源的积极态度。

图1样本文本中部分高频特征词语义网络分析

3.3情感分析

旅游情感是游客对其旅游经历在目的地时的直接感受,这种感受对于游客的忠诚度及满意度具有显著的影响[10]。利用ROSTCM6分析软件中的情感倾向分析工具对抓取的21692条评论进行情感倾向分析,发现旅游者对桂林世界级旅游城市形象的感知主要以积极情绪为主,但积极情绪占比低于50%,占比只有45.20%,文本中的高频词“风景美”“方便”“壮观、震撼”“山清水秀”等表达游客对桂林的积极评价。中性情绪占比26.92%,消极情绪占比高于25%,达27.88%,“停车收费”“宰客”“服务”表达游客对桂林市的服务感知比较差,导致部分游客对于桂林世界级旅游城市形象感知为一般。

4对策与建议

4.1改善旅游环境氛围,加强桂林旅游管理

桂林市的环境优美宜人,山水风光吸引无数人前往旅游,但桂林市阳朔县的旅游环境比较一般,引起不少游客的不满,导致很多游客对桂林世界级旅游城市形象感知较低。针对位于阳朔县的“宰客”行为,游客表示当地个体农家餐馆存在标价不明确的问题,“一条”和“一斤”的售卖标准飘忽不定,导致游客感受到被欺骗的感觉。“阴阳菜单”的出现,使很多游客对桂林市的好感度下降。大量游客对阳朔县的“停车收费”表示不满,景区附近存在很多私人停车场,停车几分钟也会被当地村民收取停车费,游客感觉桂林旅游管理不规范,旅游过程

中因为当地人的行为而感受到不好的体验。因此,针对个体旅游经营企业存在的问题,政府及相关行业管理部门应加强引导,尽快设立管理部门。面对“宰客”行为,政府部门应制定一系列举措,严厉禁止当地“宰客”行为,增设投诉渠道,加大对“宰客”行为的查处和执法力度,切实维护和保障旅游者权益,为桂林市旅游的进一步发展创造良好的制度环境。

4.2深入挖掘桂林市文化,打造新型桂林市形象

打造新型旅游城市形象是桂林市吸引外来旅游者的重要途径。桂林市的山水风光得天独厚,但要想打造世界级旅游城市,不仅需要强调桂林山水的特色,还要具备世界级的旅游形象。目前旅游者来桂林市的旅游动机是欣赏桂林风景,享受一段休闲之旅,然而,桂林市的旅游要素是多元的,桂林市除了漓江的景点之外,还有靖江王府、灵渠等具有历史文化价值的旅游资源。桂林市的旅游业不应仅仅局限于自然风光,应挖掘城市各类文化与桂林山水相结合,开发新兴文化空间,突出桂林山水文化、民族文化的重要价值,要让这些文化走向国际。在桂林市可以多举办一些国际活动、会议、山水文化展览、民族文化展、动漫节等,加深游客对桂林世界级打造的认知,创新对桂林的宣传内容,打造世界级的文化交流平台,创新桂林形象。