基于网络文本分析的桂林世界级旅游城市形象感知研究
摘要:旅游城市形象是体现旅游城市竞争力的重要因素。分析旅游者对桂林世界级旅游城市形象的评价和感受,是提升桂林世界级旅游城市高质量发展的重要一步。本文通过Python软件爬取携程在线评论和抖音上有关桂林短视频的评论,利用网络文本分析法,借助ROSTCM6软件进行高频词、社会语义网络、情感分析。基于分析结果,提出了一系列具有针对性与前瞻性的建议,以期进一步提升桂林世界级旅游城市形象。
关键词:旅游城市形象;网络文本分析;桂林市
1.引言
旅游城市的门槛,因此,建立世界级旅游城市形象对于桂林旅游业来说是首要且必要的工作。
随着Web2.0时代的兴起,信息传播的速度和方式产生巨大变化,社交媒体内容营销在提升旅游目的地吸引力方面具有重要作用。大量围绕旅游城市形象议题的旅游者生成内容将以不同的表达方式传递城市形象给其他旅游者,这类传播内容会增强受众对于整座城市的体验感,也会扩大城市形象的传播范围[6]。旅游者生成内容具有开放性和真实性,可反映旅游者对旅游目的地的感知形象。旅游者在网络平台生成的关于旅游城市感知的内容在社交场域中获得一定共鸣后,会影响潜在旅游者对旅游城市形象的认知和感知,进而选择对旅游城市产生对旅游的期待或者厌倦,影响旅游者行为意向。在这个不断循环的过程中,旅游城市形象也会被重新构建。目前学界有许多学者聚焦网络评论文本的研究,获取游客网络评论对旅游景点进行旅游形象感知分析[7-8]。鲜少有学者对桂林世界级旅游城市形象感知进行研究,研究旅游者对桂林世界级旅游城市形象的总体感知,期望为桂林建设世界级旅游城市提供可借鉴的参考。
2.研究设计
2.1案例地概况
桂林市是我国首个明确以“世界级旅游胜地”为建设目标的城市,其建设已上升为国家战略,定位为我国面向欧亚、连接东盟的区域性文化旅游国际化城市。桂林市历史悠久、风景秀丽,“桂林山水甲天下”,其以独特的喀斯特地貌和秀美的山水风光而闻名于世。桂林市不仅拥有美丽的自然风光,还蕴含着深厚的文化底蕴,拥有壮族、瑶族、苗族等十多个少数民族,少数民族风情浓郁,是典型的多民族聚居城市,少数民族的风俗习惯和传统文化为桂林市增添了独特的魅力。桂林市的旅游资源丰富多样,有“山水”“漓江”“阳朔”和“象鼻山”等,是桂林市官方宣传最为集中的旅游资源,其中最著名的就是漓江,漓江阳朔段以其绝美的自然风光而闻名,被誉为“百里画廊”,桂林市还拥有完善的产业体系。
2.2数据来源
本文选择了“携程”及“抖音”短视频平台作为数据来源,在“携程”上搜索“桂林”后显示出五大推荐景点,分别是两江四湖、象鼻山、漓江、龙脊梯田、印象刘三姐,利用python软件爬取五大景点的在线旅游评论,这些评论多数为旅游者的游后评论,剔除重复评论以及旅游推销广告后,共搜集评论12216条。在“抖音”上以“桂林旅游”“桂林”为关键词搜索,搜集2024年6月到2025年3月关于桂林市的短视频,选取评论数大于1000且围绕视频内容展开讨论的旅游短视频,共搜集短视频10个,这些视频多为博主拍摄的桂林市的热门景点的旅游经历过程,能让潜在游客直观感受桂林市的旅游环境,共爬取评论20623条,评论的内容主要为已经去过桂林市的游客对自己在桂林旅游的描述,以及潜在游客通过观看短视频对桂林市的评价。对搜集回来的评论进行人工筛选、清洗,删除如“哈哈哈哈”语气词、@**、纯表情包、疑问句、低于5个字以及与桂林旅游无关的评论,得到有效评论21692条。
2.3研究工具和研究方法
随着旅游业与互联网的融合,旅游者可以在社交平台上分享自己的出游经历并发表评论,旅游者生成内容已经成为研究旅游者行为的重要数据支撑[9],社交媒体具有匿名性的特点,旅游者能真实地反映自己内心对于目的地形象最真实的感知[10]。网络文本分析法能够克服调研范围狭窄和成本过高的局限性。在旅游学术领域中,国内外学者也擅长于用网络文本分析法,已积累不少研究资料[11-12]。ROSTContentMining软件是武汉大学沈阳教授研发的一款内容文本挖掘软件,可以对网页、论坛等网络信息源进行词频分析、社会语义网络分析、情感分析等。本文利用python软件爬取旅游者生成内容,借助ROSTCM6软件对处理后的数据进行分析,从旅游者视角探讨桂林世界级旅游城市形象。
3.研究结果
3.1高频词特征分析
词频能够反映整个资料文本中的主要内容,频数越大,证明重要程度越大。本研究提取了前50位高频词并分析其词性,如表1所示。从词性的角度来分析,前50位高频词主要由名词、动词、形容词3种词性组成。其中,名词最多,占比56%,主要是与桂林著名景点、周围环境、美食、交通状况等相关;动词居二,占比30%,主要与游客旅游体验活动与行为特征相关;形容词占比14%,主要反映游客对于桂林旅游环境、旅游氛围、服务态度等评价。由于选取的文本材料是关于桂林的旅游点评,因
此,“桂林”一词出现的频数远远超出其他词语,达到8052次。“漓江”和“两江四湖”是出现次数最多的旅游景点,分别达到3114次和2997次。受到旅游者重点关注的桂林景点是“龙脊梯田”“象鼻山”“阳朔”。旅游者讨论最多的食物是“啤酒鱼”“米粉”“油茶”,但很多游客表达桂林的啤酒鱼价格很贵且没有明确告知价格,导致旅游体验感很差,桂林米粉对于外地和本地人来说价格不一,游客难以感受当地人的热情友好待客之道。“风景美”“景色”“山水”“夜景”“大自然”“震撼”这些高频词表达桂林山水给旅游者留下美好印象。把“优美”“宜人”“山清水秀”等高频词归类,共出现次数1563次,体现了旅游者对桂林山水的积极评价。“拍照”一词出现次数高达913次,证明拍照是旅游者来桂林旅游必备的旅游活动。此外“游船”“竹筏”也颇受关注,说明游客主要以这些方式游览桂林山水。“停车收费”“宰客”“态度”“区别对待”表达桂林的旅游服务以及当地旅游经营者的态度给旅游者留下了不好的印象。
