旅游危机研究属于旅游安全的研究范畴。国外的旅游安全研究兴起于20世纪70年代，主要研究犯罪等社会不安定因素对旅游的影响。由于战争、恐怖主义等对旅游业影响的凸显，90年代掀起了旅游安全研究的高潮。1995年在瑞典召开了题为“热点话题：旅游安全与风险”的国际会议；1996年，Pizam.A and Y. Mansfeld出版了填补空白的第一本关于旅游安全的重要著作《旅游、犯罪和安全问题》;1997年在克罗地亚召开了“战争、恐怖主义与旅游：危机时代及其恢复”的国际会议。

国外旅游安全研究主要集中在恐怖主义、战争、犯罪、政治不稳定、自然灾害等与旅游的关系及对旅游的影响，多数是从社会学角度对旅游安全具体层面的个案考察，针对某个确定的目的地或某种类型的危机事件提出应对策略，少数研究对危机管理的内容和框架有所涉猎；而世界旅游组织 (WTO)出台的《旅游业危机管理指南》,对危机前、危机中以及危机后的信息沟通、促销、安全及市场研究提出了指导性意见。还有一些学者对旅游目的地及旅行社、饭店等旅游企业进行危机/安全管理的研究；从经济学的角度，对旅游危机的管理策略的效应进行量化评估与研究；从旅游心理学角度，研究旅游者危机感知和旅游决策等。

国内旅游安全研究成果主要体现在：对旅游犯罪问题的描述性探讨和实证性个案研究，对旅游合同立法的研究，旅游安全的重要性、管理状况、表现形态、时空特征的研究等，对旅游业安全的系统研究、对旅游安全保障体系的构建的探讨，危机管理的层次和中国旅游业危机管理的主要任务、旅游危机管理机制建立的分析等。一些学者从旅游决策和旅游感知方面对旅游安全进行了探讨。如王林分析了旅游决策风险的成因及减轻这种风险的对策，吴必虎研究了中国大学生的旅游安全感知。

由上可见，国内外学者们多是通过具体的案例对旅游安全和旅游危机进行分析，提出应对的策略，重点是具体危机的影响研究，对危机管理的内容、框架都有一定的涉及，而危机事件对旅游业的影响机制，普遍意义上的危机管理模型研究尚不够深入。

1.安全是旅游者的基本需求

根据马斯洛的需求层次理论，安全是人满足了生理需要后第二层次的需求。旅游者从熟悉的居住地到陌生的旅游地旅游，在品味异地生活的同时，由于对周围环境都不熟悉，心理上缺乏安全感，若旅游地没有安全的保证，旅游消闲也就无从谈起。旅游安全为旅游者的“精神愉快”、身心放松提供了最大保障，使旅游者能真正融入到旅游地的异地生活体验中，实现“旅游者身份”(Touristself)的角色心理转变。因此，和平与安全是一个目的地、区域或国家发展旅游业的基本条件，也是旅游增长的基本决定因素。

2.感知环境与风险决策

旅游者的旅游决策受到众多因素的影响，其中旅游者本身的行为和心理特征是其旅游决策的重要基础。旅游者在决定是否出游时，会面临旅游决策风险。旅游者觉察到的风险过大，就会阻碍其出游行为。处于危机事件中的旅游目的地之所以出现游客量和旅游收入锐减，实际上就是旅游者旅游决策风险增大，放弃其到该旅游地出游的结果。

直接影响旅游决策行为的因素是感知环境的差异。旅游者光临某旅游目的地的决策行为很大程度上取决于其对当地感知环境的认知，而其中安全因素起着决定性的作用。当目的地发生突发危机事件时，由于目的地安全的不确定性导致出游安全系数降低，潜在旅游者通过多种渠道获得目的地信息，对目的地的安全感知水平会随之发生变化，目的地在其心中的形象，也即目的地的感知环境也产生了变化。通过感应过滤，形成旅游地新的认知映象(感应环境)。在此基础上，进行旅游决策，此时，潜在旅游者生理、心理和文化特征以及旅游地危机管理的效果对决策产生重大影响。大部分人因为担心安全问题而取消、推迟旅游计划，或者选择其它安全的旅游目的地。也有少部分人，如喜欢刺激的探险型旅游者或有特殊原因非去不可者将继续他们的旅行计划(图1)。如20世纪90年代海湾战争、前南斯拉夫战争、波黑战争，仍然有旅游者“上前线”体验。1993年仅复活节期间克罗地亚就接待了两万多名外国旅游者，赚取六亿美元外汇。通过模型，可以看到旅游地原有形象和信息；危机事件本身的性质、危害程度、影响时间和范围；潜在旅游者获得信息的渠道、信息的时效性、真伪度和信息量以及危机管理的效率，效果是影响潜在旅游者对目的地认知，进行旅游决策的主要因素。而风险决策下的旅游者行为是危机后果与反馈。

3.旅游危机的影响机制

张玉玲认为，旅游危机的影响机制是从减少客流开始，按照客流一物流一资金流的相继减少顺序削弱经济活动的频率，进而使经济增长势头受到抑制。旅游危机的影响是多方面的。旅游危机可能使危机发生地的旅游者受到伤害或者遭受财产的损失，也可能导致旅游资源和旅游设施的破坏，进而影响到旅游业的正常经营，这仅是一个方面。从上面的讨论可以看出，危机事件影响的关键是影响到旅游目的地的形象触动了人们“出游是否安全”这根最敏感的神经，影响到他们对旅游目的地的环境感知，使计划旅游者、潜在旅游者形成对旅游目的地“不安全”的心理图谱(意境地图)，进而影响到旅游者风险决策的结果，即绝大部分旅游者取消或改变他们的旅游计划，由此而引发该目的地游客量陡降。随着游客量的减少，物流、资金流相应减少甚至停顿，目的地的旅游产业链被打断，经济活力减弱，旅游经济陷人困境。如2003年由于SARS的影响，中国全年入境旅游人数为9166.21万人次，比上年下降6.38%,尤其在SARS肆虐期间，客流量下降特别显著(图2)。游客量的减少，使得2003年4、5月，我国的人境旅游、出境旅游、国内旅游皆陷入停顿，旅行社全面停业，旅游饭店、旅游景点接待人数为历年最低，旅游业陷入历史最低谷。