员工心智模式建设体验式学习

酒店连续3年在携程网酒店服务排名位列广东全省1584家酒店（包括国际品牌）第一名，全年顾客满意度96%，员工流失率3%。仅有拥有230间客房、经营12年的四星级酒店，却在“国八条”的影响下全年利润增长10%，达到1.25亿元。这家酒店就是创立了“员工心智模式建设”的广东从化碧水湾温泉度假村。

2014年5月27至29日广西酒店管理学会专门组织北海辰茂海滩酒店(北海海滩大酒店)、南宁永恒朗悦酒店赴碧水湾温泉度假村进行体验式学习。通过入住体验碧水湾，大家反响强烈，无不为度假村的规范管理、员工们自然亲情服务、全员参与的企业文化建设、维护提升服务品牌的各岗位流程与现场关键执行条例明示、干净整洁的前后台卫生环境所感叹与赞赏。对度假村十二年的创业与发展，员工心智模式建设与运用，亲情服务、和谐心智管理对员工绩效和顾客满意度的积极作用，进行了深刻解读。期间大家还参观了温泉服务区、餐饮营业区等各岗位服务流程与后台管理，与高管交流碧水湾员工满意度与顾客满意度建设。

交流学习