（5）购买邮轮保险，加强安全意识。邮轮旅游容易受天气的影响，恶劣天气会影响邮轮安全航行，严重时会造成邮轮在航行中偏离航线，形成紧迫局面。按照国际惯例，船长有权利根据实际情况变更或取消行程。在情感分析中“遗憾”、“紧张”等词反映出游客对于因天气等不可抗力因素所造成行程取消的遗憾，也反映出旅游者对邮轮旅游安全性的担忧。目前已有保险公司针对行程变更或取消设立了保险方案。邮轮公司可说服游客购买相关保险，同时需加强安全意识，防患于未然，因为安全问题一旦出现将对邮轮旅游业产生致命打击。

（6）此外，本文研究发现，游客点评中“领队”、“导游”等词出现较高，部分游客评论反映领队没有责任心、服务不热情、导游讲解不到位、导游处理问题能力不强等问题，因此旅行社要加强对领队、导游相关技能的培训，安排有经验、能力强、热情的领队导游，从而提升游客的体验程度。另外，评论中“小孩”提到次数较多，相当数量的游客是家庭出游，通常关注儿童服务与设施的配备情况。因此，应把握我国亲子旅游市场的巨大潜力，在邮轮港口和邮轮船上增加儿童设施和服务。另外，结合国内旅游市场现状，在线旅游网站可增加“儿童体验”指标来反映游客对于儿童配套设施与服务的满意度。

4.2 研究不足与未来方向

本文立足于中国邮轮旅游发展迅速但国民对邮轮产品认知水平有限的矛盾，借助内容分析技术对我国邮轮游客的产品认知、品牌形象感知、隐性情感表达和显性满意度评价进行了全面而系统的研究，一方面弥补了国内邮轮旅游研究在此方面的缺失以及现有文献对以上要素单独分析、难以全面了解游客产品认知和品牌形象感知的缺陷；另一方面，与基于问卷调查的多变量分析法相比，该研究能有效挖掘游客完整的心理感知。然而由于数据样本为大量游客点评文本，在词库设定、情感词抽取、语义网络解析等分析过程中难免存在主观意识的影响。未来可继续与问卷调查相结合，取长补短，将本文研究结果与后续实证分析进行比较，通过进一步探讨游客产品认知、品牌感知、情感表达以及满意度与行为意向之间的因果关系，来验证和提升研究结论的准确性和普适性。只有深刻理解本土邮轮游客的真实感知，才能有效培养中国邮轮文化，做大区域客源市场，优化市场竞争环境，最终实现邮轮旅游业的良性发展。