4.3提升旅游服务质量,提升景区管理水平

对比我国建设世界级旅游城市的标准,桂林市并不具备现代化的城市设施和高水平的旅游服务。上述研究分析旅游者对桂林市的自然风光持一致的好评态度,然而对桂林市的服务质量却存在不少争议。游客来桂林市旅游产生负面情绪的主要原因在于旅游服务态度、当地居民行为、商业化氛围浓厚、管理混乱等因素。因此,要解决旅游从业人员的服务态度问题,对入驻商家进行严格筛选,设置监管部门建立投诉渠道,对投诉过多的商家进行剔除,制定服务标准、质量标准等相关规定,并在管理过程中加强服务指导,提供服务培训,桂林市迫切需要建立一套较为完整的旅游服务质量公共管理体系。网络负面口碑能对桂林市的整体旅游形象产生显著的不良影响,旅游管理者应根据游客建议对景区进行优化和调整。

4.4遏制无序社区参与,减少游客负面情绪

如果社区参与缺乏秩序和管理,则容易引发游客的负面情绪。通过网络文本分析可以看出,不少游客对于桂林旅游存在的“拉客”现象表示不满,尤其是国外游客在亲临桂林后发现实际情况与预期相差甚远,这种落差不仅影响了其旅游体验,也严重损害了桂林市在国际上的美誉度。这类不规范的招揽行为已经成为制约桂林市打造世界级旅游城市的一大障碍,其直接影响到游客对桂林市整体旅游形象的认知。桂林市旅游业的发展应当更加注重高质量的产品和服务供给,从源头上吸引游客,杜绝不规范的街头拉客现象。要想建设世界级旅游城市形象,就必须营造一个让游客感到舒适、满意的旅游氛围。

5结论与讨论

运用网络文本分析法,从旅游者主体角度分析了旅游者对桂林世界级旅游城市形象的感知,研究结论具有真实性和客观性,对提升桂林世界级旅游城市形象具有现实指导意义和可操作性。本文采用词频分析、语义网络及情感分析方法,分析了游客对桂林世界级旅游城市形象的感知。研究发现:

①在50个高频词中,仅有“外国人”一词与世界级这一概念产生关联,许多游客反映,相较于过去,如今在桂林市见到的外国游客数量显著减少,这种现象揭示了桂林对外吸引力可能正在逐步减弱,其作为国际旅游目的地的魅力和影响力亦随之呈现下滑趋势;②游客对于桂林市的整体印象,主要围绕其依托得天独厚的自然资源所构建的世界级山水名城这一核心特质,分为依托环境、夜景体验、水上 活动、旅游服务感知四大维度;③游客对于桂林世界级旅游城市形象感知以积极情绪为主,但积极情绪低于50%,积极情绪的来源主要是自然风光、旅游资源。部分游客持有消极情绪,旅游服务、旅游氛围、当地居民行为是游客消极情绪的主要原因。

为了进一步确立桂林作为世界级旅游目的地的地位,有必要对游客心中既有的桂林印象进行更新与升华,超越单纯的自然美景,融入更加丰富多元的文化体验与现代服务设施,从而塑造一个既保留传统魅力又不失现代气息的全新桂林形象。桂林市基层县存在“管理混乱”的问题并不是短期出现的,任由问题发展,只会导致桂林市旅游重游率下降,知名度和美誉度降低,打造“世界级”形象变得愈发困难,旅游管理部门应对其给予足够的重视。

文章来源：《缘色科技》2025年8月第15期